سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@rohalenses.com.
يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [يُضاف عنوان الإرجاع هنا].
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: support@rohalenses.com.
⸻
التلفيات والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بالشكل المناسب.
⸻
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الأزهار، أو النباتات).
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب).
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (Sale) أو بطاقات الهدايا.
⸻
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما ترغب به هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
⸻
فترة السماح في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
مع عدم الإخلال بما ورد أعلاه، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
⸻
الاسترداد
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وإتمام فحص المنتج المرتجع، وسنخبرك ما إذا كان طلب الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تُعالج العملية من قِبل البنك أو شركة بطاقة الدفع الخاصة بك وتظهر في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@rohalenses.com.
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@rohalenses.com.
يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [يُضاف عنوان الإرجاع هنا].
في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: support@rohalenses.com.
⸻
التلفيات والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها بالشكل المناسب.
⸻
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
• السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الأزهار، أو النباتات).
• المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب).
• منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي سؤال بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة (Sale) أو بطاقات الهدايا.
⸻
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما ترغب به هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
⸻
فترة السماح في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
مع عدم الإخلال بما ورد أعلاه، إذا تم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
⸻
الاسترداد
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وإتمام فحص المنتج المرتجع، وسنخبرك ما إذا كان طلب الاسترداد قد تمت الموافقة عليه أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تُعالج العملية من قِبل البنك أو شركة بطاقة الدفع الخاصة بك وتظهر في حسابك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@rohalenses.com.